Šios skundų politikos tikslas – užtikrinti, kad visi skundai ar rūpesčiai būtų sprendžiami sąžiningai, skaidriai ir laiku, kad būtų išspręstos problemos ir patobulintos mūsų paslaugos.

Jei nesate patenkinti bet kuriuo mūsų produktų ar paslaugų aspektu, atlikite šiuos veiksmus, kad pateiktumėte skundą:

• Per svetainės pokalbį: galite pradėti pokalbį su mumis per tiesioginį pokalbį mūsų svetainėje.
  

• El. paštu: Nusiųskite savo skundą adresu info@vanlifecrafters.com su išsamiu problemos aprašymu. Įtraukite visą svarbią informaciją, pvz., užsakymų numerius, datas arba pranešimus.

Kad jūsų skundas būtų išnagrinėtas efektyviai, pateikite kuo daugiau šios informacijos:

• Jūsų vardas ir kontaktiniai duomenys (el. pašto adresas / telefono numeris).
  

• Užsakymo numeris arba nuorodos numeris (jei taikoma).
  

• Aiškus skundo aprašymas, įskaitant problemą, su kuria susiduriate.
  

• Bet kokie patvirtinamieji dokumentai arba vaizdai, jei reikia.
  

• Kokio rezultato ar sprendimo siekiate.

Gavę jūsų skundą, atliksime šiuos veiksmus, kad jį ištirtume ir išspręstume:

• Patvirtinimas: patvirtinsime jūsų skundą per 2 darbo dienas. Šiame patvirtinime bus nurodytas numatomas sprendimo laikas.
  

• Tyrimas: atidžiai peržiūrėsime skundą, surinksime visą reikiamą informaciją ir ištirsime problemą. Šis procesas paprastai trunka iki 10 darbo dienų. Jei prireiks daugiau laiko, informuosime apie vėlavimą ir pateiksime naują numatomą sprendimo datą.
  

Sprendimas: pateiksime jums aiškų atsakymą į jūsų skundą, paaiškindami savo išvadas ir veiksmus, kurių planuojame imtis norėdami išspręsti problemą. Jei negalėsime išspręsti jūsų skundo taip, kaip jus tenkina, paaiškinsime priežastis.

Jei pavyks išspręsti skundą, imsimės reikiamų veiksmų, kad problema nepasikartotų. Tai gali būti:

• Siūlome grąžinti pinigus arba pakeisti produktą, jei produktas ar paslauga neatitiko sutartų standartų.
  

• Keičiame savo procesus ar paslaugas, kad ateityje išvengtume panašių skundų.
  

• Jei reikia, siūlyti kompensaciją.
  

Jei nesate patenkinti pateikta rezoliucija arba manote, kad jūsų skundas nebuvo tinkamai išnagrinėtas, galite:

• Prašyti peržiūrėti sprendimą. Peržiūrėsime atvejį ir iš naujo apsvarstysime savo atsakymą.
  

• Skundą perduokite nepriklausomai trečiajai šaliai, pavyzdžiui, Lietuvos valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai arba Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, jei skundas susijęs su duomenų privatumo problema.
  

Visi skundai bus nagrinėjami konfidencialiai. Mes rinksime ir tvarkysime visus asmens duomenis pagal mūsų privatumo politiką ir užtikrinsime, kad jūsų duomenys būtų naudojami tik skundo nagrinėjimo tikslais.

Visus skundus siekiame išspręsti kuo greičiau. Daugeliu atvejų atsakymą ir sprendimą pateiksime per 10 darbo dienų. Jei jūsų skundui išspręsti prireiks daugiau laiko, nuolat informuosime apie eigą.

Jei turite klausimų dėl šios Skundų politikos arba norite aptarti skundą, susisiekite su mumis šiuo adresu:

• paštas: info@vanlifecrafters.com

​Ši Skundų politika bus periodiškai peržiūrima siekiant užtikrinti, kad ji ir toliau atitiktų mūsų klientų poreikius ir teisinius bei reguliavimo reikalavimus. Kartkartėmis galime atnaujinti šią politiką, o bet kokie pakeitimai bus paskelbti mūsų svetainėje su įsigaliojimo data.